Vedd fel velünk a kapcsolatot
Akár egy befizetés, akár egy bónusz kérdés akad fenn, itt érsz el minket a leggyorsabban. Az élő chatünk éjjel-nappal működik, az e-mailes ügyfélszolgálatunk pedig magyar nyelven is válaszol.
Ügyfélszolgálati csatornáink
Élő chat
Az élő chat a oldal jobb alsó sarkában lévő chat-ablak ikonnal nyitható meg, bejelentkezve vagy anélkül. A szolgáltatás 24/7 elérhető, ünnepeken és hétvégén is. Átlagos válaszidő a sorban állás után 2 percen belül van, első szintű ügyintézőnk azonnal kapja a hívást.
Írj a [email protected] címre bármilyen összetettebb ügyben, ahol dokumentumot vagy képernyőképet is csatolnod kell. Hétköznap 0 és 24 óra között 30 percen belül, ezt követően legfeljebb 24 órán belül válaszolunk. Minden leveledet ügyfélszolgálati referencia számmal látjuk el, így az utólagos kitekintés is gyors.
Hivatalos levél
Formális megkeresésekhez, panaszbeadványokhoz és postai ügyekhez használd a székhelyünk címét, amelyet a cégadataink szekcióban találsz. Postai levél esetén a válasz a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül indul útnak.
Miben segítünk
A magyar ügyfélszolgálati csapatunk az alábbi területek minden kérdésében naprakész tájékoztatást ad a hivatalos BoaBoa Casino adatok alapján.
- Fiók regisztráció, bejelentkezési gondok, jelszó-visszaállítás
- KYC személyazonosítás: érvényes személyi igazolvány vagy útlevél, 3 hónapnál nem régebbi lakcímkártya, fizetési mód ellenőrzése az első kifizetés előtt
- Befizetések és kifizetések: magyar banki átutalás, Paysafecard, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, BTC, ETH, USDT
- Kifizetési limitünk napi 1 500 000 forint, a minimális kifizetés 10 000 forint, a feldolgozás legfeljebb 3 munkanap
- Bónuszok: 100% üdvözlő bónusz 200 000 forintig és 200 ingyenes pörgetés, 35x fogadási feltétel, heti 10% visszatérítés akár 1 000 000 forintig
- Technikai hibák: játék nem indul, befizetés nem érkezett meg, mobilböngésző megjelenítési gondok
- Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, játékidő emlékeztetők, önkizárás, valamint az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségei
Érdemes ellenőrizni
Mielőtt írsz, két dolgot érdemes megnyitnod: a profilodon a KYC státuszt és a tranzakciók history fülét. Sok kérdés ezekkel megválaszolható néhány perc alatt, kollégáinknak pedig nem kell utánanézniük, így gyorsabban oldódik meg minden.
A befizetésed 15 percen belül nem jelent meg? Nézd meg a banki visszaigazolást és a tranzakciónaplót is. A kifizetésed késik? A KYC ellenőrzés el nem végzett állapota a leggyakoribb ok, a feldolgozási idő legfeljebb 3 munkanap. Bónuszkérdésben először az aktív promóciók feltételeit ellenőrizd a fiókodban, a híváskor pedig tartsd kéznél a felhasználónevedet és az érintett tranzakció azonosítóját.
Gyakori kérdések
Meddig tart az élő chat válaszidő?
Általában 2 percen belül válaszol az első szintű ügyintéző, mivel a chat 24/7, magyar nyelven is elérhető.
Milyen e-mail címen érlek el titeket?
Írj a [email protected] címre, csatolva a képernyőképet vagy dokumentumot. Válaszunk hétköznap 30 percen, egyébként 24 órán belül megérkezik.
Meg kell adnom a KYC dokumentumokat az első kifizetés előtt?
Igen. Az első kifizetés előtt érvényes igazolvány, 3 hónapnál frissebb lakcímkártya és a fizetési mód ellenőrzése szükséges, az ellenőrzés legfeljebb 3 munkanapig tart.
Segítetek felelős játék beállításokban is?
Igen, befizetési és veszteséglimiteket, játékmenet emlékeztetőket és önkizárást állítunk be, valamint megadjuk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit.